Les conflits, comment en venir à bout?

Un conflit c’est… « une opposition de sentiments ou d’opinions entre des personnes ou des groupes »1. Les conflits naissent des différences et divergences de besoins et d’intérêts entre les gens. Un conflit interpersonnel se définit comme étant une vision différente d’un problème entre deux individus ou deux groupes.

Il existe quatre principales sources de conflits :

  1. Avoir des intérêts et des goûts différents;
  2. Avoir des valeurs ou des croyances différentes (ex. : croyances religieuses);
  3. Avoir un style de personnalité différent;
  4. Avoir des perceptions, des idées ou des opinions différentes.

Avoir des conflits, c’est normal!

Même dans une relation saine, c’est normal d’avoir des conflits. L’être humain est un être social, il a besoin des autres pour vivre. Dans toutes les sphères de notre vie, nous sommes appelés à être en relation avec d’autres individus; que ce soit dans notre famille, dans nos loisirs, à l’école, au travail, dans la rue, etc. Donc, il est tout à fait normal que nous vivions parfois quelques frictions ou prises de bec avec les gens qui nous entourent, car nous n’avons pas tous la même vision des choses, les mêmes valeurs ou les mêmes perceptions.

Résoudre nos conflits, est-ce possible?

Les conflits sont inévitables dans nos vies étant donné nos divergences, mais nous pouvons bien souvent éviter que ceux-ci dégénèrent ou s’amplifient avant qu’il n’y ait trop de dégâts. De là l’importance :

  • de communiquer;
  • de s’exprimer clairement et sans imposer son point de vue;
  • d’être à l’écoute de ce que l’autre tente de nous communiquer comme message;
  • d’avoir un esprit d’ouverture aux différences d’autrui;
  • de gérer nos conflits, car cela peut être une source d’apprentissage et une occasion d’améliorer nos relations.

La négociation, une stratégie efficace pour la résolution de conflits :

  • Le but de la négociation est de permettre la résolution pacifique d’un problème grâce à une solution qui satisfait les personnes concernées. C’est la stratégie la plus constructive et la plus pacifique (sans violence).
  • Négocier, c’est chercher un terrain d’entente, chercher des solutions à un problème de façon à ce que chaque personne concernée y trouve son compte, (gagnant/gagnant et non gagnant/perdant), aller à la recherche d’un arrangement mutuel avantageux et satisfaisant pour tous. Bref, une solution qui arrange tout le monde!

Les étapes de la négociation :

  1. Identifier le problème
  2. Énumérer toutes les solutions possibles
  3. Évaluer la pertinence de chaque solution
  4. Prendre une décision commune
  5. Appliquer la solution retenue

Maintenant, à toi de jouer!

1 Tiré du Petit Larousse illustré, 1990.